Unidad 3 de 3
Medir un servicio agentivo
10 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Adaptar los KPIs tradicionales al servicio agentivo.
- Detectar señales de mejora continua.
Nuevos KPIs para una nueva era
Algunos KPIs cambian con un servicio agentivo. Añada a su dashboard:
- 🤖 Tasa de contención por agente IA: % de conversaciones resueltas sin humano.
- 🔁 Tasa de re-apertura tras agente IA: ¿la respuesta fue de verdad satisfactoria?
- ⏱ Time-to-handoff: cuánto tarda el agente IA en derivar correctamente.
- 🧠 CSAT comparado: humano vs IA, segmentado por tipo de caso.
Comparta estos datos con dirección y con el comité de gobernanza para iterar el agente.
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Marca unidades como completadas, gana puntos y consigue tu estatus Agentblazer.