Sobre este módulo
Combine Service Cloud con agentes autónomos para automatizar la primera línea y elevar el rol del agente humano.
Módulo · Principiante
Service Cloud + Agentforce
Convierta su servicio en un servicio agentivo end-to-end.
32 min
300 puntos
3 unidades
Unidades del módulo
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1
Unidad 1
Agentes en la primera línea
Decidir qué casos puede atender un agente sin intervención humana.
12 min · +100 pts
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2
Unidad 2
Copiloto para el agente humano
Configurar Agentforce como asistente en la consola.
10 min · +100 pts
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3
Unidad 3
Medir un servicio agentivo
Adaptar los KPIs tradicionales al servicio agentivo.
10 min · +100 pts