Unidad 2 de 3
Copiloto para el agente humano
10 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Configurar Agentforce como asistente en la consola.
- Sugerir respuestas, próximos pasos y artículos relevantes.
El agente humano, potenciado
Agentforce no solo trabaja en autoservicio. También actúa como copiloto dentro de la consola del agente humano:
- ✍ Sugiere respuestas redactadas en tono corporativo.
- 📚 Resuelve preguntas internas leyendo la base de conocimiento.
- 🧮 Resume cada conversación al cerrar el caso.
Es como tener un compañero senior susurrándole al oído al agente novato.
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Marca unidades como completadas, gana puntos y consigue tu estatus Agentblazer.