Unidad 1 de 3
Agentes en la primera línea
12 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Decidir qué casos puede atender un agente sin intervención humana.
- Diseñar el handoff hacia un agente humano.
Auto-resolución con seguridad
Cuando un agente de Agentforce está bien diseñado, resuelve sin intervención humana entre el 50 % y el 80 % de los casos repetitivos. Para acertar:
- Empiece con temas acotados y de bajo riesgo.
- Defina las salidas de emergencia: cuándo escalar a un humano.
- Documente el handoff: el agente humano debe recibir un resumen completo, no una conversación cruda.
El éxito no es resolver el 100 % con un agente. Es resolver lo correcto, derivar lo justo y dejar al equipo humano para lo que de verdad necesita criterio.
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