Unidad 1 de 3
Service Console
12 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Personalizar la consola para perfiles de agente.
- Configurar componentes laterales útiles.
El centro de mando del agente
La Service Console es una aplicación Lightning pensada para resolver casos sin cambiar de pestaña. Adáptela:
- 📑 Listas de casos relevantes a la izquierda.
- 🧾 Vista de caso con campos críticos arriba.
- 🧠 Componentes laterales: Knowledge, contactos relacionados, historial.
- ⚡ Acciones rápidas en el header.
Cada perfil puede tener su consola personalizada (T1, T2, especialistas) para optimizar su flujo concreto.
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Marca unidades como completadas, gana puntos y consigue tu estatus Agentblazer.