Unidad 3 de 3
Canales digitales
10 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Habilitar email-to-case y web-to-case.
- Conectar canales sociales y de mensajería.
Atender donde el cliente está
Sus clientes ya no eligen un único canal. Una buena estrategia omnicanal cubre:
- 📧 Email-to-case: convierte correos en casos automáticamente.
- 🌐 Web-to-case: formularios incrustados en su web.
- 💬 Chat y mensajería (WhatsApp, Messenger, Apple Messages…).
- 🐦 Redes sociales (X, Instagram, LinkedIn).
- 📞 Service Cloud Voice para integrar telefonía.
Service Cloud genera un caso uniforme independientemente del canal, lo que evita silos y duplicidades.
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Marca unidades como completadas, gana puntos y consigue tu estatus Agentblazer.