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Módulo · Principiante

Casos y omnicanalidad

Centralice todas las interacciones del cliente en un único registro de caso.

32 min 300 puntos 3 unidades

Sobre este módulo

Configure los canales digitales (email, chat, social) y el motor de enrutamiento para que cada caso llegue al agente adecuado.

Unidades del módulo

  1. 1

    Unidad 1

    Anatomía de un caso

    Identificar los campos clave de un caso.

    10 min · +100 pts
  2. 2

    Unidad 2

    Configurar Omni-Channel

    Crear colas y configuraciones de presencia.

    12 min · +100 pts
  3. 3

    Unidad 3

    Canales digitales

    Habilitar email-to-case y web-to-case.

    10 min · +100 pts