Unidad 3 de 3
Modelos de gobernanza
12 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Definir un comité de gobernanza para sus agentes.
- Establecer guardrails de seguridad y cumplimiento.
Gobernar agentes con confianza
Un agente que toma decisiones autónomas necesita gobernanza. No es opcional, es la base de la confianza.
El comité de IA agentiva
Reúna a estos perfiles desde el día 1:
- Negocio (dueño del proceso): define KPIs y casos límite.
- Tecnología (administración Salesforce): supervisa la arquitectura y los datos.
- Seguridad y cumplimiento: valida que el agente respeta políticas, RGPD, etc.
- Experiencia de usuario: cuida el tono, la transparencia y el modo en que el cliente sabe que está hablando con un agente.
Guardrails imprescindibles
- 🛑 Topics permitidos: limite qué temas puede tratar el agente.
- 🔐 Datos sensibles: enmascare PII y mantenga logs auditables.
- 👀 Human-in-the-loop: en casos críticos, exija aprobación humana antes de ejecutar la acción.
- 📊 Monitorización: revise muestras de conversaciones cada semana durante la fase inicial.
Inicia sesión para guardar tu progreso
Marca unidades como completadas, gana puntos y consigue tu estatus Agentblazer.