Unidad 1 de 3
Mapa de oportunidades
12 min
+100 puntos
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Aplicar un canvas de oportunidades para identificar procesos automatizables.
- Clasificar los casos según frecuencia, complejidad y valor.
El canvas de oportunidades
Antes de construir un agente, conviene mapear dónde puede aportar más valor. Use este canvas en una sesión de 90 minutos con su equipo:
| Dimensión | Pregunta clave |
|---|---|
| Frecuencia | ¿Cuántas veces al mes ocurre este proceso? |
| Coste por interacción | ¿Cuánto tiempo de un experto consume cada caso? |
| Estandarización | ¿Existen criterios claros y repetibles para resolverlo? |
| Datos disponibles | ¿Tenemos el contexto necesario para automatizarlo? |
| Riesgo | ¿Qué pasa si el agente comete un error? |
Priorice por ROI rápido
Los mejores primeros agentes suelen tener:
- 🔁 Alta frecuencia (más de 100 casos/mes).
- ✂️ Tareas repetitivas que consumen tiempo a equipos expertos.
- 📚 Datos disponibles dentro de Salesforce o accesibles vía APIs.
- ⚖️ Riesgo bajo o moderado mientras gana confianza en la solución.
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