Unidad 3 de 3
Anatomía de un agente
Objetivos de aprendizaje
Al final de esta unidad será capaz de:
- Identificar los bloques que componen un agente: tema, instrucciones, acciones y datos.
- Reconocer la diferencia entre una acción declarativa y una acción Apex.
¿Qué hay dentro de un agente?
Un agente de Agentforce se compone de cuatro grandes bloques que trabajan juntos para entregar valor:
1. Temas (Topics)
Son áreas funcionales del agente. Por ejemplo: Soporte a clientes, Gestión de devoluciones o Onboarding. Cada tema delimita el comportamiento del agente cuando la conversación entra en ese ámbito.
2. Instrucciones
Texto en lenguaje natural que define cómo debe comportarse el agente: tono, restricciones, prioridades, criterios de derivación, etc. Son el ADN del agente.
3. Acciones
Las acciones son lo que el agente puede hacer. Pueden ser:
- Acciones estándar: como consultar un registro, actualizar un campo o enviar un email.
- Acciones de flujo: invocar un Flow para una lógica de negocio compleja.
- Acciones Apex: ejecutar código personalizado cuando se requiere integración con sistemas externos.
4. Datos
A través de Data Cloud y de la base de datos de Salesforce, el agente accede al contexto: cliente, productos, historial, métricas, documentos vectorizados, etc.
Cuando un usuario habla con el agente, el Atlas Reasoning Engine combina estos cuatro elementos para decidir cuál es la siguiente mejor acción, paso a paso.
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