¿Qué resuelve Data Cloud?

De silos de datos a un único cliente

La mayoría de organizaciones tienen los datos de sus clientes repartidos en docenas de sistemas: CRM, ERP, marketing, soporte, app móvil, web, etc. Esto significa que nadie tiene una visión completa del cliente, y por tanto la experiencia se siente fragmentada.

Data Cloud resuelve este problema en tres pasos:

1. Ingiere datos de cualquier fuente, en tiempo real o por lotes.
2. Unifica identidades para crear un único perfil por cliente.
3. Activa segmentos hacia los canales donde su negocio opera.

Diferencia con un CRM

• Un CRM guarda relaciones operativas (oportunidades, casos, contactos).
• Un CDP como Data Cloud guarda eventos y señales que generan valor cuando se combinan: clics, compras, navegación, interacciones con el agente, etc.

Combinar ambos es lo que permite que un agente de Agentforce sepa que el cliente con el que habla acaba de visitar tres veces la página de un producto.